Политика возврата
Наше обязательство по удовлетворению
В mind-flux.xyz мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим опытом обучения. Если наша платформа не соответствует вашим ожиданиям, мы предлагаем гибкие варианты возврата, чтобы ваши инвестиции в образование были оправданными.
30-дневная гарантия возврата денег
Мы предлагаем полный возврат средств в течение 30 дней с момента первоначальной покупки подписки, если:
- Вы не удовлетворены качеством наших курсов
- Технические проблемы препятствуют доступу к платформе
- Контент не соответствует описанному
- У вас возникли неожиданные проблемы совместимости
Возврат средств, подлежащий возмещению
Ситуации полного возврата
- Первые подписчики в течение 30 дней с момента покупки
- Технические сбои, препятствующие доступу к платформе
- Дублированные платежи или ошибки в выставлении счетов
- Несанкционированные списания с вашего аккаунта
Ситуации частичного возврата
- Прерывания обслуживания длительностью более 48 часов
- Отсутствующие рекламируемые функции (пропорциональный возврат)
- Досрочная отмена годовых подписок (неиспользованная часть)
Невозвратные товары
Следующее не подлежит возврату:
- Подписки, где вы завершили более 80% доступного контента
- Месячные подписки после первых 30 дней
- Уже выданные сертификаты и удостоверения
- Пользовательские или персонализированные пути обучения
- Интеграции третьих сторон и дополнения
Как запросить возврат
Шаг 1: Свяжитесь с нами
Обратитесь к нашей команде поддержки в течение периода возврата:
- Email: [email protected]
- Телефон: +48 67 952 95 20
- Укажите ваш адрес электронной почты аккаунта и причину возврата
Шаг 2: Предоставьте информацию
Для быстрой обработки вашего возврата, пожалуйста, предоставьте:
- Ваш адрес электронной почты аккаунта
- Номер заказа или подписки
- Причина запроса на возврат
- Любые соответствующие скриншоты или сообщения об ошибках
Шаг 3: Обработка возврата
- Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2 рабочих дней
- Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней
- Возвраты возвращаются на первоначальный способ оплаты
- Вы получите подтверждение после обработки возврата
Отмена против возврата
Отмена
- Останавливает будущие списания, но сохраняет текущий доступ
- Можно сделать в любое время через настройки аккаунта
- Доступ продолжается до конца текущего расчетного периода
- Нет возврата за оставшееся время подписки
Возврат
- Возвращает деньги за неиспользованную или неудовлетворительную услугу
- Должен быть запрошен в пределах приемлемых временных рамок
- Немедленно прекращает доступ к платформе
- Подлежит одобрению на основе нашей политики
Особые обстоятельства
Технические проблемы
Если технические проблемы препятствуют использованию нашей платформы:
- Немедленно свяжитесь с нашей командой поддержки
- Мы будем работать над решением проблем в течение 48 часов
- Продолжительное время простоя может дать право на кредиты на обслуживание
- Постоянные проблемы могут дать право на полный возврат
Обновления контента
Если контент курса значительно изменен или удален:
- Существующие подписчики сохраняют доступ к оригинальному контенту
- Крупные изменения сообщаются за 30 дней заранее
- Возвраты могут быть доступны, если изменения не соответствуют ожиданиям
Международные возвраты
- Возвраты обрабатываются в оригинальной валюте
- Колебания валютного курса могут повлиять на суммы возврата
- Могут применяться комиссии за международные переводы
- Время обработки может различаться по странам и способам оплаты
Разрешение споров
Если вы не удовлетворены нашим решением по возврату:
- Вы можете обратиться к нашей управленческой команде
- Мы рассмотрим всю соответствующую информацию
- Окончательные решения будут сообщены в письменном виде
- Правовые средства защиты остаются доступными в соответствии с применимым законодательством
Обновления политики
Мы можем обновить эту Политику возврата, чтобы отразить изменения в наших услугах или юридических требованиях. Изменения будут сообщены по электронной почте и через уведомления на веб-сайте.
Контактная информация
Для запросов на возврат или вопросов об этой политике:
- Email: [email protected]
- Адрес: ul. Łąkowa 82, 41-516 Chorzów, Poland
- Телефон: +48 67 952 95 20
- Рабочие часы: Понедельник-Пятница, 9:00 - 18:00 (CET)